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            服务承诺
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            快捷的响应速度

            1、网络化、机械化、信息化的服务备件体系,1100名服务工程师全年365天全天侯待命。


             2、客户服务的需求保证15分钟内响应,30分钟内结果回复,一般故障24小时修复。 


             3、从接到服务指令后,距离客户施工地点50公里以内2小时到位,100公里之内4小时到位,200公里以内8小时到位,200公里以上12小时内到位。


              4、服务单位接到故障报修的第一时间作为服务保障计时起点,接受服务48 小时后仍然不能开机使用、处于完全停机状态的,由服务单位按相应标准对顾客进行补偿。 


            5、接单完工制。从接到反馈信息至维修完毕,服务工程师必须全过程跟踪。

            优化的备件网络
            1、徐工道路全球备件库存总量达3亿元,备件品种种类2万余种。

            2、全球353家徐工道路维修站,覆盖150个国家。承诺常用备件距离施工地点100公里以内不超过4小时到位,200公里之内不超过8小时到位,200公里以上不超过12小时到位。
            全面的服务项目

            一、常规产品 

            1、协助客户对产品进行预验收。 

            2、协助客户拟定首次施工方案。

            3、免费为客户进行设备安装调试。 

            4、为客户现场培训操作人员。 

            5、为客户提供快速主动的上门维修服务。 

            6、现场快速排除故障。 

            7、保修备件免费送货上门。 

            8、免费为客户提供技术咨询和施工方案咨询。 

            9、对设备进行定期巡检。 

            10、提供专业的定期保养。 

            11、定期举办易损件赠送和让利销售等一系列活动。


            二、高端产品

            高端产品、“3系列”节能产品用户在享受常规产品服务项目之外,还享受高端产品升级服务项目。

            1、对重点施工工程采取全过程、零距离的“专人、专车、专件”三专保姆式服务。 

            2、享受专属服务备件绿色通道。 

            3、享受“2+1”服务政策:关键重要零部件两年保修期,并赠送首次保养。


            三、VIP客户

            对于客户分级管理规定中的VIP客户在享受常规产品和高端产品服务项目之外,还可享受VIP客户相应服务项目。 

            1、购买徐工正品备件可免维修服务人工费。 

            2、主动服务每月至少2次 

            3、备件在出厂报价的基础上给予9.5折优惠。

            各型号平地机、路面铣刨机、稳定土拌和机、冷再生机产品电器件保修期为三个月或工作300小时(以先到项为准);空调、驱动齿、从动轮、主动轮、座椅、操纵软轴、扣压胶管、水管、轮胎保修期为半年或工作500小时(以先到项为准);路面铣刨机轮胎、履带板、支重轮、传动V带、输送带保修期为三个月或工作(300小时)。

            4、发动机及其附件按发动机厂家保修规定执行。

            5、产品销售单位在产品销售时应与顾客签订《产品保修协议》,否则各型号压路机三包期按半年或工作1000小时(以先到项为准)执行;各型号摊铺机三包期限按半年或工作600小时(以先到项为准)执行;各型号平地机、路面铣刨机、稳定土拌合机、路面冷再生机三包期限按半年或工作750小时(以先到项为准)执行。


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