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      品牌服务
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      服务品牌体系
      品牌愿景
      中国挖掘机械第一服务品牌
      服务口号
      全心守护,终生无忧
      服务理念
      为挖掘机产品提供全生命周期的优质服务!
      服务标准
      15分钟响应,两小时到达,一天内完工
      1+5成套增值服务
      “1”:交机送1次专业的产品使用保养培训,“5”:5项组合增值服务
      增值服务一:3年或7000小时超长延保
      30吨以上产品整机质保期延长至3年或7000小时先到为准
      增值服务二:超24小时停机赔付
      质量保证期内因质量原因导致停机超出24小时或48小时或72小时的,超时部分给予客户一定的等值配件补偿。
      增值服务三:20000小时内保养免工时费
      20000小时内提供22次免工时费保养服务
      增值服务四:每年至少一次主动巡检
      每年至少开展一次客户关爱活动,免费为客户提供包含空调检修,散热系统清理,驾驶室清洁等内容的关爱礼包。
      智慧机器管家--徐工e修智慧服务平台
      徐工挖机专属徐工e修智慧服务平台帮助客户试试足不出户的机器管理。
      12345服务规范
      • 1预约
        服务出发前主动同客户预约。
      • 2公开
        1.公开备件价格;
        2.公开维修过程。
      • 3到位
        1.新机交付时所有事项讲解到位;
        2.定检服务时所有项目检查到位;
        3.维修服务时所有故障部位恢复到位。
      • 4不漏
        1.一件不漏的处理用户反映的问题;
        2.一件不漏的复查处理结果;
        3.一件不漏的记录用户不满意事项;
        4.一件不漏的清理产生的废弃物。
      • 5规范
        1.一声问候:见面时送上一声问候;
        2.一张名片:自我介绍时递上一张名片;
        3.一次交流:完工后进行一次服务过程交流;
        4.一次握手:告别时进行一次握手;
        5.一次回访:服务完工后进行一次回访确认。
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      徐工e购商城是徐工挖掘机事业部旗下以挖掘机机及其备件业务为核心的 综合电商平台,专为客户提供优质、可靠、高性价比的挖掘机、挖掘机备件和多功能属具等产品。 面向全国,为挖掘机用户提供最优质便捷的购物体验。
      • 355个服务网点
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